1. Allgemeine Grundsätze zur Rückerstattung
Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist so gestaltet, dass sie sowohl die Interessen unserer Kundinnen und Kunden als auch unsere betrieblichen Abläufe berücksichtigt. Wir möchten eine faire Lösung für Fälle schaffen, in denen Reisen nicht wie geplant stattfinden können. Die Rückerstattung erfolgt im Einklang mit den vertraglich vereinbarten Bedingungen. Bei Rücktritt vor Reisebeginn werden gestaffelte Rückzahlungen möglich gemacht. Die Höhe der Rückerstattung hängt vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Je früher Sie uns informieren, desto günstiger sind die Konditionen. Wir bemühen uns stets, kundenorientierte Lösungen zu finden. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel auf dem gleichen Zahlungsweg wie die ursprüngliche Buchung.
2. Stornierung vor Reisebeginn
Wenn Sie Ihre Reise vor Reiseantritt stornieren möchten, informieren Sie uns bitte umgehend schriftlich. Abhängig vom Buchungszeitpunkt fallen Stornogebühren an, die im Vertrag festgelegt sind. Diese Gebühren decken entstandene Verwaltungskosten sowie bereits getätigte Reservierungen bei Drittanbietern. Je nach Zeitpunkt erhalten Sie einen prozentualen Anteil Ihrer Zahlung zurück. Die genauen Beträge entnehmen Sie bitte Ihrer Buchungsbestätigung. In jedem Fall erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung über die erfolgte Stornierung. Wir empfehlen, eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen. Unser Team hilft Ihnen gerne bei der Klärung Ihrer Möglichkeiten.
3. Nichtantritt oder verspätete Ankunft
Wenn Sie eine Reise nicht antreten oder erheblich verspätet ankommen, besteht kein Anspruch auf vollständige Rückerstattung. In Ausnahmefällen prüfen wir individuelle Rückzahlungen. Diese Regelung dient der Absicherung unserer logistischen und vertraglichen Verpflichtungen gegenüber Partnern. Eine verspätete Ankunft kann dazu führen, dass Leistungen nicht mehr in Anspruch genommen werden können. Die Verantwortung für An- und Abreise liegt beim Kunden. Bitte informieren Sie uns so früh wie möglich über etwaige Verspätungen. In besonderen Fällen kann ein Teilbetrag rückerstattet werden. Es liegt in unserem Ermessen, über solche Sonderregelungen zu entscheiden.
4. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen ist eine teilweise Rückerstattung möglich. Das gilt zum Beispiel, wenn ein Teil der gebuchten Leistungen nicht in Anspruch genommen werden kann. Gründe dafür können Krankheit, unvorhersehbare Ereignisse oder organisatorische Änderungen sein. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem nicht genutzten Anteil der Leistungen. Voraussetzung ist die Mitteilung und Begründung der Umstände. Nach Prüfung der Unterlagen informieren wir Sie schriftlich über die Entscheidung. Wir behalten uns vor, Nachweise zu verlangen. Unser Ziel ist es, nachvollziehbare und faire Entscheidungen zu treffen.
5. Rückerstattungen bei Absage durch truccoverw
Sollte eine Reise aus organisatorischen oder sicherheitsrelevanten Gründen von uns abgesagt werden müssen, erhalten Sie selbstverständlich eine vollständige Rückerstattung. Dies betrifft zum Beispiel Fälle höherer Gewalt, Naturkatastrophen oder behördlicher Maßnahmen. In diesen Fällen informieren wir Sie umgehend und bieten nach Möglichkeit alternative Termine an. Die Rückzahlung erfolgt schnellstmöglich und vollständig. Sie haben die Wahl, ob Sie einen Gutschein oder die Rücküberweisung des Betrags bevorzugen. Unser Team steht Ihnen währenddessen beratend zur Seite. Ihr Vertrauen und Ihre Sicherheit stehen für uns an erster Stelle.
6. Bearbeitungszeit und Abwicklung
Die Bearbeitung einer Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Unterlagen. Die Rückzahlung wird auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel vorgenommen. Bei Fragen zur Bearbeitungsdauer können Sie sich jederzeit an unser Kundenservice wenden. Verzögerungen durch Bankinstitute oder externe Dienstleister liegen außerhalb unseres Einflusses. Wir bemühen uns um einen reibungslosen und transparenten Ablauf. Sie erhalten eine schriftliche Bestätigung über jede Rückzahlung. Bitte achten Sie darauf, alle Informationen korrekt zu übermitteln. Nur vollständige Anträge können zeitnah bearbeitet werden.
7. Gutscheine statt Rückzahlung
In einigen Fällen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein zu erhalten. Dies kann insbesondere bei kurzfristigen Absagen vorteilhaft sein. Der Gutschein ist einlösbar für alle Leistungen auf unserer Website. Er hat eine Gültigkeit von 24 Monaten ab Ausstellungsdatum. Gutscheine sind übertragbar, jedoch nicht in Bargeld umwandelbar. Sie erhalten den Gutschein per E-Mail oder auf Wunsch per Post. Der Wert entspricht der vereinbarten Rückzahlung. Sie können sich jederzeit für oder gegen einen Gutschein entscheiden. Ihre Wahl wird respektiert und entsprechend umgesetzt.
8. Keine Rückerstattung bei besonderen Umständen
In bestimmten Fällen kann eine Rückerstattung ausgeschlossen sein. Dies betrifft etwa kurzfristige Absagen ohne triftigen Grund, falsche Angaben bei der Buchung oder Verstöße gegen Vertragsbedingungen. Auch bei Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung entfällt der Anspruch. Wir behalten uns in solchen Fällen vor, die volle Zahlung einzubehalten. Diese Regelung dient dem Schutz unserer Kapazitäten und Partnervereinbarungen. Sollte eine Rückerstattung dennoch gewünscht werden, prüfen wir dies auf Kulanzbasis. Bitte setzen Sie sich in jedem Fall mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir bemühen uns stets um eine faire Lösung.
9. Besondere Regelungen bei Gruppenreisen
Bei Gruppenreisen gelten teilweise abweichende Rückerstattungsbedingungen. Diese werden individuell im Angebot festgelegt. Da hierbei meist mehrere Parteien involviert sind, ist die Planung besonders komplex. Absagen einzelner Teilnehmender können die gesamte Organisation beeinflussen. Wir bitten daher um frühzeitige Kommunikation. Teilrückerstattungen bei Gruppentarifen sind unter Umständen nicht möglich. Alternativ kann ein Ersatzteilnehmer benannt werden. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Umsetzung. Transparenz und Zusammenarbeit sind hier besonders wichtig.
10. Kontakt für Rückerstattungsanfragen
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen oder Fragen zu diesem Thema haben, kontaktieren Sie bitte unser Serviceteam. Wir stehen Ihnen gerne telefonisch oder per E-Mail zur Verfügung. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer und alle relevanten Unterlagen bereit. Unser Ziel ist eine zügige und kundenorientierte Bearbeitung Ihrer Anfrage. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst und gehen individuell auf Ihre Situation ein. Auch bei Unklarheiten zu Regelungen helfen wir Ihnen weiter. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen.
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